В рассказе Чехова два главных героя: Бризжалов и Червяков. Фамилии в некоторой степени говорящие, они подчеркивают характеры этих героев. На протяжении всего рассказа чиновник действительно как бы извивается червем и пытается угодить генералу, который в свою очередь отвечает тому в основном легким бризжанием и немного брезгливо, но не грубо.
Чехов описывает генерала скупо и практически не дает ему никакой характеристики. По большей части читатель смотрит на Бризжалова глазами Червякова, который явно искажает его личность и не совсем понимает, с кем общается. Помимо этого мы можем рассмотреть образ генерала из его фраз и развития этого героя на протяжении всего рассказа.
По большей части Бризжалов предстает просто нормальным, так сказать, человеком. Речь идет о его стандартном и вполне учтивом поведении в обществе и характерной реакции на внешние обстоятельства. К слову, о характерных реакциях нужно отметить и положение генерала, которое предписывает ему некоторую строгость, которая в итоге и приводит к такой трагической реакции Червякова.
На протяжении всего рассказа генерал отвечает учтиво и спокойно. На самом деле из этих фраз мы легко можем понять его отношение к Червякову, он не относится к более низкому по рангу человеку надменно и не обращает особенного внимания на его оплошность. Бризжалов понимает конфуз Червякова, но не считает подобную ситуацию чем-то ужасным, в общем, он нормальный человек, который может понять другого.
Тем не менее, после своеобразных «домогательств» главного героя генерал просто не выдерживает и не может терпеть его приставаний. Более того, возможно, теперь генерал сам не понимает главного героя и начинает считать его поведение своеобразной издевкой, хотя может казаться и какой-то глупостью, наподобие того как некоторые солдаты могут быть глупыми. Генерал не собирается мириться с подобным назойливым отношением другого человека и в итоге выпроваживает Червякова вон.
Да, генерал разозлился, но такая реакция тоже выглядит вполне типичной и является признаком нормального человека. Собственно, Чехов писал его именно как фигуру фоновую, которая в рассказе дана для того чтобы представить нелепость рассуждений Червякова.